Google-Bewertungen sammeln, ohne zu betteln

Warum gute Arbeit allein nichts bewirkt

Du machst seit Jahren saubere Arbeit. Bei dir stehen drei Bewertungen, beim Mitbewerber sechzig. Das heisst nicht, dass er besser ist. Es heisst, dass er fragt.

Zufriedene Kunden bewerten fast nie von selbst. Unzufriedene schon. Das ist die eigentliche Schieflage: wer nicht aktiv fragt, überlässt sein öffentliches Bild denen, die sich geärgert haben.

Der Moment entscheidet mehr als der Text

Die meisten Betriebe fragen zum falschen Zeitpunkt oder gar nicht. Es gibt genau ein gutes Fenster: kurz nachdem der Auftrag erledigt ist und der Kunde das Ergebnis gesehen hat. Eine Woche später ist die Erinnerung verblasst, und mit ihr die Bereitschaft.

Zwei Dinge machen den Unterschied:

• Direkt zum Ziel führen. Wer erst suchen muss, wo er bewerten kann, bewertet nicht. Ein Link, ein Klick.
• Einmal nachfragen, dann aufhören. Eine freundliche Erinnerung nach ein paar Tagen ist normal. Eine dritte ist lästig und kostet mehr, als die Bewertung wert wäre.

Bewertungen sind die halbe Miete, Empfehlungen die andere

Fast alle lesen Bewertungen, bevor sie einen Betrieb wählen. Gleichzeitig wirkt eine persönliche Empfehlung stärker als jede Werbung. Das sind zwei verschiedene Wege, und die meisten Betriebe gehen nur den ersten.

Wer gerade zufrieden ist, ist auch bereit weiterzuempfehlen. Aber nur, wenn man in genau diesem Moment fragt. Danach ist er wieder beschäftigt.

Bevor du Bewertungen sammelst: räum das Profil auf

Bewertungen laufen auf dein Google-Unternehmensprofil. Wenn dort die Kategorie falsch ist, die Öffnungszeiten veraltet sind oder kein einziges Foto liegt, bringen dir auch zwanzig neue Sterne wenig. Zuerst das Profil, dann die Sterne.

Und beantworte die Bewertungen, die schon da sind. Auch die alten. Auch die guten.

Der ehrliche Teil

Den Link zur Bewertung kann jeder Betrieb gratis verschicken, dafür braucht es niemanden. Der Aufwand liegt woanders: daran zu denken, jedes Mal, bei jedem erledigten Auftrag, ohne Ausnahme, auch in der Woche, in der alles brennt.

Genau das ist der Teil, den ein Mensch nicht durchhält und eine Automatisierung schon.